Siapa yang harus sendiri pembuatan konten dalam pemasaran sosial B2B?
Saya sering ditanya departemen yang bertanggung jawab untuk pemasaran media sosial, pemasaran konten dan bentuk lain dari apa yang orang masih menyebutnya 'cara baru dalam melakukan pemasaran'. Harap dicatat bahwa pertanyaannya adalah tentang tanggung jawab dan manajemen (siapa mengerjakan apa dan di mana), bukan kepemilikan.
Default jawaban saya untuk pertanyaan-pertanyaan adalah: itu tergantung pada banyak faktor. Sulit untuk membandingkan perusahaan teknologi besar internasional B2B dengan siklus penjualan yang panjang dan kompleks untuk masuk ke pasar model, untuk cepat bergerak barang-barang konsumen lokal pemain e-commerce atau non-profit organisasi.Jadi mari kita lihat tanggung jawab (bukan kepemilikan) dalam pemasaran konten, sebuah topik yang terkait erat dengan pemasaran media sosial.
Seperti kebanyakan dari Anda mungkin tahu, pemasaran konten Istilah ini diciptakan oleh Junta42 itu Joe Pulizzi , dan ia menekankan penggunaan konten yang relevan, customer-centric, multimedia dan lintas-saluran untuk mendukung semua tujuan pemasaran yang mungkin, termasuk manajemen memimpin dan memelihara komunitas. Pemasaran konten ini kebanyakan digunakan dalam konteks lintas channel B2B, tetapi tentu tidak hanya di sana.
Apakah kita perlu Pemasaran Konten atau Direktur Pemasaran Social Media?
Beberapa waktu lalu, Junta42 dan Konten Institut Pemasaran meluncurkan majalah bernama Chief Officer Konten. Saya editor versi Eropa dan dalam edisi pertama majalah, Joe diwawancarai Ann Handley dari MarketingProfs, yang menyebutkan bisnis kartu Officer Isi Kepala, tentang peran dia sebagai CCO ( Anda dapat membacanya secara online di sini ).Pertanyaannya sekarang adalah apakah anda perlu atau tidak seperti CCO atau setidaknya seseorang yang 'bertanggung jawab' untuk konten (pemasaran)?
Pertanyaan yang sama berlaku untuk direktur media sosial atau sosial media manager atau apa pun yang Anda menelepon mereka: apakah Anda memerlukannya?
Ketika datang ke sosial, jawabannya adalah cukup sederhana. Media sosial dapat memainkan peran dalam setiap departemen dari perusahaan Anda dan di setiap 'fungsi bisnis', termasuk yang kurang dimanfaatkan seperti layanan pelanggan, HR atau bahkan R & D. Anda telah menjalankan peran bagi orang-orang seperti manajer masyarakat atau kolaborator perawatan web (sering diintegrasikan dalam layanan pelanggan) di satu sisi, dan di sisi lain, Anda secara teratur melihat manajer - tentu dalam perusahaan besar - dengan peran manajemen media sosial global. Apakah Anda perlu itu? Jawabannya juga bergantung pada banyak faktor. Tapi jika bisnis Anda secara profesional menggunakan media sosial, di beberapa daerah (tidak hanya di PR atau pemasaran, seperti yang sering terjadi), mungkin memerlukan seseorang yang memiliki peran direktur media sosial, terlepas dari nama fungsi.
Mari kita lihat Officer Konten Officer. Hari konten - dan lebih khusus apa yang memicu - seperti memainkan peranan penting (dalam konteks yang tepat) bahwa perusahaan membayar banyak perhatian untuk itu. Konten menyentuh semua saluran (sosial, email, SEO, dll) dan semua fungsi (penjualan, R & D, marcom, layanan pelanggan, memimpin pengasuhan, PR, dll). Selanjutnya, itu kunci dalam membangkitkan emosi, melibatkan orang dan bercerita, dengan kata-dari mulut ke mulut dan juga percakapan sebagai leitmotivs penting.
Namun, apakah Anda memerlukan manajer terpisah untuk mengawasi perencanaan konten dan kegiatan pemasaran? Dalam praktik bisnis sehari-hari, saya telah menemukan sayangnya bahwa ini memang sering diperlukan.
Mengapa sering seseorang harus bertanggung jawab untuk konten (pemasaran): kegagalan customer-centric
Aku berkata sayangnya karena kebanyakan perusahaan terjebak dalam silo-berpikir, memiliki divisi terfragmentasi dan kurangnya kerjasama perusahaan-lebar dan ikhtisar. Bisnis selalu massal diproduksi konten dan mereka semakin melakukannya. Namun, mereka sering tidak menyadari atau hanya menggunakan persentase signifikan dari apa yang mereka 'memiliki'. Tanggung jawab pemasaran konten sering diperlukan untuk konten yang tersedia 'inventorise', menyarankan penggunaan holistik dan cerdas itu dan pro-aktif meramalkan sementara menyederhanakan proses, membangun jembatan, mengisi kesenjangan dan memiliki peran lintas-divisi pengawasan. Dalam prakteknya sering 360 derajat dan customer-centric orang berpikir, bertindak sebagai semacam 'lem' manusia antara berbagai divisi, siklus hidup berdasarkan kebutuhan pelanggan dan prioritas bisnis. Orang ini harus memiliki tiga tujuan sederhana:
- Memberikan klien internal dengan apa yang mereka butuhkan (penjualan, jasa, dll): memastikan bahwa ada materi untuk setiap orang yang datang ke dalam kontak dengan pelanggan atau prospek. Ini termasuk jaminan sederhana, tetapi juga konten multimedia dan interaktif yang dapat digunakan untuk deteksi butuhkan dan untuk interaksi pelanggan berdasarkan siklus hidup.
- Memberikan klien eksternal (dalam arti luas) dengan informasi yang lebih baik , konten kontekstual yang relevan, dan cara untuk 'menghasilkan' berpuas diri. Dengan demikian ia membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pemasaran konversi, up-selling, cross-selling, dll, tapi ia juga memainkan peran dalam percakapan, kata-dari mulut ke mulut dan bercerita.
- Meningkatkan lingkup pengaruh dan kehadiran sosial perusahaan dalam tampilan branding, reputasi dan partisipasi dengan menawarkan konten shareworthy dan menarik, mengintegrasikan user-generated content, menggabungkan teknik inbound dan untuk mengoptimalkan proses konversi, menggunakan berbagai jenis konten tergantung pada konteks (personas, perilaku transaksional, rekomendasi peer, dll).
Para ahli konten pemasaran
Sebuah pemasaran konten yang bertanggung jawab memiliki dampak langsung pada merek, konversi dan bottom-line. Dia juga memiliki kontak yang sering dan sistematis dengan semua divisi dan tahu tentang kebutuhan mereka. Dia atau dia mengerti apa itu SEO, apa proses konversi, bagaimana media sosial pemasaran bekerja dan bagaimana inbound dan outbound saluran meningkatkan satu sama lain. Dia atau dia tahu bagaimana perjalanan konten di jaringan sosial dan terutama mengapa perjalanan. Dia atau dia orang-centric dan tahu apa yang mempengaruhi perilaku. Oleh karena itu seseorang yang tidak dapat dengan mudah cocok dengan divisi yang ada.
Orang yang ideal adalah sulit untuk menemukan dan lebih sering daripada tidak Anda akan perlu beberapa orang untuk memiliki semua keterampilan ini. Tim marcom atau PR pasti bukan di mana ia berada. Setelah semua, dia telah bekerja sama erat dengan layanan lainnya seperti penjualan, R & D dan pemasaran produk. Dia atau dia harus terlibat pada tahap sangat awal dalam pengembangan layanan baru atau produk, organisasi peristiwa, pembentukan timbal dll proses manajemen, untuk menghindari bahwa konten datang pada akhir rantai. Ia juga harus mengembangkan inisiatif baru, antara lain, di bidang konten-intensif kampanye atau interaksi.
Jadi peran baru setelah semua? Dalam sebuah organisasi di mana kolaborasi yang miskin dan di mana manajemen gagal dalam memperlancar tujuan bisnis di seragam (baca customer-centric) cara, ini sayangnya diperlukan. Setelah semua, ada banyak bisnis saat ini yang mampu merampingkan semua dalam data didorong dan cara holistik? Apakah ada seseorang di sebuah perusahaan yang memiliki pandangan pelanggan tunggal, yang dapat inventorise, membuat, repurpose, pendeta dan mengoptimalkan kegiatan semua konten yang berhubungan tergantung pada tujuan banyak dan kebutuhan pada saat yang sama?
Sangat sedikit, saya takut dan itu disayangkan nyata. Cobalah latihan berikut. Lihat saja berapa banyak presentasi produk Anda manajer, konsultan dan analis; berapa banyak kertas putih Anda miliki dalam bisnis Anda atau - jika Anda berada dalam kelompok yang aktif secara internasional - yang tersedia melalui 'corp'? Konten Berapa banyak dan pengetahuan apakah perusahaan Anda memiliki tanpa benar-benar digunakan secara optimal untuk pelanggan Anda, prospek, hubungan sosial, semua tujuan bisnis mungkin dan kebutuhan internal dan eksternal?
Konten pemasaran dan pemasaran sosial media adalah semua tentang 'pelanggan-centricity'
AJ Huisman , adopter awal pendekatan pemasaran konten dalam karir pemasaran internasional, menyatakan seperti ini ketika memperdebatkan topik: "Jika Anda memiliki organisasi yang jelas menyadari apa kebutuhan pelanggan dan ingin mendengar, maka Anda pasti don 't perlu Officer Chief Konten. Namun, saya jarang menemukan organisasi mana fokus pelanggan datang secara alami ".
Setiap orang dalam suatu organisasi harus benar-benar bertindak sedikit mirip Officer Chief Content, AJ mengatakan kepada saya, karena setiap orang harus merasakan dorongan alami untuk berpikir seperti pelanggan dan untuk memahami apa lagi yang dapat ditawarkan kepada klien yang sama atau prospek, dengan menggabungkan dan menggunakan semua konten yang relevan mengalir dalam, dari dan untuk organisasi.
Sebagai AJ dikatakan: "Mungkin akan lebih baik jika kita sebut dia Orchestrator Konten Berkontribusi - seseorang yang memberikan kontribusi untuk menggabungkan semua konten, seakan dia adalah konduktor, dengan cara yang relevan dan harmonis secara real-time. Pada akhirnya, kita semua harus berkontribusi untuk tujuan yang sama ".
Dan tujuan yang memiliki nama: pelanggan, dalam arti seluas mungkin dari kata tersebut.
Sama seperti dalam pemasaran media sosial, segala sesuatu berputar di sekitar pelanggan-centricity dan karena itu, per definisi, terkoordinasi kolaborasi. Jika itu tidak terjadi, semua manajemen perubahan yang diperlukan dimasukkan, bisnis kehilangan berbagai peluang.Dan kemudian hampir tidak mungkin untuk mengidentifikasi dan menggunakan semua informasi dan konten yang Anda buang dengan cara yang berguna untuk Anda, masyarakat pelanggan dan oleh karena itu, pada akhirnya, Anda jangka pendek dan jangka panjang bottom line.
Sebuah 'sosial' perusahaan adalah perusahaan customer-centric. Dan apa yang terjadi untuk media sosial, pergi untuk pemasaran konten juga. Bahkan, ia pergi untuk pemasaran dan bisnis pada umumnya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar